Kommuner i hele landet arbejder netop nu med chatbots på forskellige niveauer, men det er lettere sagt end gjort at gøre dem i stand til at forstå, hvad borgerne spørger om. Helsingør Kommune implementerede i efteråret 2018 HelsingørBot, der hjælper borgere med at søge om byggetilladelser, og ifølge digitaliseringskonsulent Lasse Nielsen er datagrundlaget en af de største udfordringer. »Vi har lavet nogle klassiske fodfejl, som vi har lært rigtig meget af,« siger han til DigiTech. En af de fodfejl var, at man bad sagsbehandlerne fra byggeområdet - eksperterne - om at formulere de spørgsmål,