I Notas udvikling af et digitalt indmeldelsesmodul blev selve brugeroplevelsen prioriteret over jagten på effektivisering. Filosofien var, at hvis brugeren står i centrum, spreder værdien af offentlig digitalisering sig automatisk til de andre led.

»Et tæt samarbejde mellem både kunde, leverandør og brugere er en forudsætning for et vellykket it-projekt. Og jo større projektet er, des mere energi skal man lægge i at få etableret samarbejdet,« skriver Simon Schulian fra Moderniseringsstyrelsen.

»Digitaliseringen må aldrig ende som en ren spareøvelse afkoblet fra borgernes udtalte ønsker,« siger Mads Samsing, næstformand i HK Kommunal.

»Hav en praktisk tilgang til det, og husk på, at grundideen med softwarerobotter er, at de er hurtige at udvikle, og derfor skal tunge udviklingsmodeller ikke presses ned over dette glimrende stykke automatiseringsværktøj,« mener Rasmus Jakob Hasselbalch Thomsen, der er projektleder i Esbjerg Kommune.

»Det er vigtigt at huske på, at gevinstrealisering ikke opstår af sig selv, men kræver hårdt og målrettet arbejde,« skriver Patrick Sorrentino, CEO hos Peak Consulting Group.