Tønder Kommune er chatbot-pilot: »Det er et kæmpe arbejde, og det er kommet lidt bag på os«

11. september 2019 kl. 04:536
RPA
Illustration: Bas Nastassia/Shutterstock.
Artiklen er ældre end 30 dage

Kommuner i hele landet satser i disse år stort på at implementere chatbots på de kommunale hjemmesider.

Ideen er, at det skal give borgerne mulighed for at få svar på simple borgerservice-spørgsmål hurtigt og uafhængigt af normal åbningstid – men man skal som kommune være opmærksom på, at chatbot-teknologien er meget langt fra at være såkaldt ‘plug and play’.

Det siger Marianne Valentin, der er afdelingsleder for borgerservice i Tønder Kommune.

Få fuld adgang til DigiTech

DigiTech er til professionelle, der arbejder med offentlig digitalisering og it-projekter.

Få 3 uger gratis prøve abonnement til DigiTech. Betalingskort er ikke påkrævet, og du vil ikke blive flyttet til et betalt abonnement efterfølgende.

Du kan også få tilsendt et tilbud til dig.

Abonnementsfordele
vpn_key
Fuld adgang til DigiTech
Alt indhold på DigiTech er åbent for dig, så du kan nyde det fra din computer, tablet eller mobil.
drafts
Kuraterede nyhedsbreve
Nyheder, interviews, tendenshistorier og meget mere, leveret til din indbakke.
Adgang til andre medier
Hver måned får du 6 klip, som kan bruges til permanent at låse op for indhold på vores andre medier.
thumb_up
Adgang til debatten
Deltag i debatten med andre professionelle.
6 kommentarer.  Hop til debatten
Debatten
Log ind eller opret en bruger for at deltage i debatten.
settingsDebatindstillinger
7
9. oktober 2019 kl. 10:35

Teknikken kom ikke med noget feedback så der er åbenbart kommet en kommentar for hver gang jeg trykkede på offentliggør.

1
11. september 2019 kl. 08:53

Interessant artikel. Produktet i denne sammehæng er ikke selve chatbotten, men alle de relaterede data (spørgsmål/svar videnstræet) der lægges ind i den - det arbejde som Tønder og Faxe kommuner lægger i produktet. Et produkt som burde kunne deles frit kommunerne imellem da det er udviklet for offentlige midler/ressourcer i de to medvirkende kommuner. En sådan deling giver kommunerne mulighed for at flytte hele dette videnstræ af spørgsmål og svar til andre chatbot platforme efter behov. Herved understøttes den videre udvikling af produktet med input fra mange flere kommuner.

Det store spørgsmål i denne sammenhæng er derfor hvem der ejer rettighederne over dette produkt - spørgsmål/svar videnstræet? og derved tyrer mulighederne for at dele dette produkt udviklet for offentlige midler.

6
9. oktober 2019 kl. 10:34

Hej Jens Mon ikke svaret ligger skjult i denne sætning: "Schultz skulle bruge en række såkaldte pilot-kommuner, der så får noget rabat på produktet til gengæld for de mandetimer, de investerer i at udvikle chatbotten."

Leverandørerne ved godt hvor den sande værdi ligger. Alle os andre bliver i mellemtiden forblændet af selve chatbotten.


I OS2 har vi en samling af vejledninger omkring åbne licenser, https://faq.os2.eu/aabne-licenser og vi står også til rådighed med hjælp og vejledning.

5
9. oktober 2019 kl. 10:33

Hej Jens Mon ikke svaret ligger skjult i denne sætning: "Schultz skulle bruge en række såkaldte pilot-kommuner, der så får noget rabat på produktet til gengæld for de mandetimer, de investerer i at udvikle chatbotten."

Leverandørerne ved godt hvor den sande værdi ligger. Alle os andre bliver i mellemtiden forblændet af selve chatbotten.


I OS2 har vi en samling af vejledninger omkring åbne licenser, https://faq.os2.eu/aabne-licenser og vi står også til rådighed med hjælp og vejledning.

4
9. oktober 2019 kl. 10:33

Hej Jens Mon ikke svaret ligger skjult i denne sætning: "Schultz skulle bruge en række såkaldte pilot-kommuner, der så får noget rabat på produktet til gengæld for de mandetimer, de investerer i at udvikle chatbotten."

Leverandørerne ved godt hvor den sande værdi ligger. Alle os andre bliver i mellemtiden forblændet af selve chatbotten.


I OS2 har vi en samling af vejledninger omkring åbne licenser, https://faq.os2.eu/aabne-licenser og vi står også til rådighed med hjælp og vejledning.

3
9. oktober 2019 kl. 10:33

Hej Jens Mon ikke svaret ligger skjult i denne sætning: "Schultz skulle bruge en række såkaldte pilot-kommuner, der så får noget rabat på produktet til gengæld for de mandetimer, de investerer i at udvikle chatbotten."

Leverandørerne ved godt hvor den sande værdi ligger. Alle os andre bliver i mellemtiden forblændet af selve chatbotten.


I OS2 har vi en samling af vejledninger omkring åbne licenser, https://faq.os2.eu/aabne-licenser og vi står også til rådighed med hjælp og vejledning.