Sådan vælger Københavns Kommune processer til automatisering

Københavns Rådhus
Illustration: Bigstock.
Københavns Kommune automatiserer i stor stil, og softwarerobotter løser i dag tusindevis af "dumme" opgaver, så sagsbehandlere kan koncentrere sig om borgerkontakt og faglige vurderinger. Men hvordan identificerer man de processer, der let kan automatiseres?
Indblik28. november 2018 kl. 05:50
errorÆldre end 30 dage
Manglende links i teksten kan sandsynligvis findes i bunden af artiklen.

Aldrende fagsystemer, der ikke kan tale med hinanden, er et vilkår, når man arbejder i en dansk kommune.

Det betyder masser af manuelt arbejde til sagsbehandlere, når der skal flyttes informationer mellem systemerne eller samle oplysninger fra flere forskellige systemer i forbindelse med eksempelvis en aktindsigt.

Den slags er Københavns Kommune gået “all in” på at automatisere med softwarerobotter, og RPA-teknologien har blandt andet også overtaget lønkørsel af refusioner, afstemning af kontantkasser og udsendelse af breve i forbindelse med organisationsændringer.

Men hvordan identificerer man de processer, det er relevant at pudse softwarerobotterne på, hvis man som kommune gerne vil i gang med RPA?

»En god proces til RPA skal være baseret på regler, da RPA ikke kan tænke selv. Det er derfor umuligt for RPA alene at foretage individuelle skøn,« siger Jacob Honoré, der er kontorchef for Robotics, SEB og grunddata i Københavns Kommune.

»De bedste processer at automatisere er standardiserede, regelbundne og har struktureret data som input.«

I Københavns Kommune har blandt andet besvarelsen af aktindsigter i Socialforvaltningen været en RPA-succes.

Tidligere skulle den enkelte sagsbehandler copy/paste informationer fra flere forskellige systemer og samle dem i en besvarelse, når en borger anmodede om aktindsigt i sin sag.

Få fuld adgang til DigiTech

DigiTech er til professionelle, der arbejder med offentlig digitalisering og it-projekter. Få tilsendt tilbud

Abonnementsfordele
vpn_key
Fuld adgang til DigiTech
Alt indhold på DigiTech er åbent for dig, så du kan nyde det fra din computer, tablet eller mobil.
drafts
Kuraterede nyhedsbreve
Nyheder, interviews, tendenshistorier og meget mere, leveret til din indbakke.
thumb_up
Adgang til debatten
Deltag i debatten med andre professionelle.
Debatten
Log ind for at deltage i debatten.
settingsDebatindstillinger
1
28. november 2018 kl. 08:22

Helt enig, gem de lange komplicerede processer og start med de enkle. Man kan også starte med at få inspiration og dele viden om automatiseringsegnede processer via den tværkommnale løsning OS2autoproces. Her er indtil videre 29 kommuner i gang spille hinanden bedre.