Sådan undgår du det dårlige RPA-projekt: »Det er vigtigt at screene potentielle processer og vurdere, om de opfylder de tre kriterier«

De danske kommunerne har i årevis skullet løse flere opgaver for færre penge, og flere steder satses der på RPA - robotic process automation - som en del af løsningen.

Men som flere danske myndigheder også har erfaret, kan man komme til at spilde penge og ressourcer på at søsætte RPA-projekter, der aldrig kommer til at fungere, hvis man ikke er skarp, når der skal udvælges processer og testes.

Per Eeg er seniorpartner hos Devoteam Management Consulting, og han har blandt andet udarbejdet analyser for KL, Finansministeriet og Regionerne om perspektiverne i RPA, ligesom han i flere år har været involveret i offentlige RPA-projekter.

DigiTech har talt med ham om, hvordan man kommer godt i gang - og hvad man ikke skal gøre.

Hurtig og konsistent

»Robotten går ind via den vanlige brugergrænseflade og gør det, som brugeren normalt vil gøre. Den gør det noget hurtigere end brugeren, og den gør det samme hver gang, hvor mennesker måske kan komme til at klikke eller taste forkert,« siger Per Eeg og tilføjer, at RPA især vinder indpas på administrative opgaver indenfor regnskab, bogholderi, løn og HR. 

»Vi har set myndigheder, der på under et år har automatiseret over 10 pct. af deres administrative områder, men vi er langtfra i mål med at høste alle gevinsterne,« siger Per Eeg.