Vodafone kategoriserer klager med NLP: Håndlavede features gav hurtige sejre

Foto : PathDoc/Bigstock

Vodafone kategoriserer klager med NLP: Håndlavede features gav hurtige sejre

Nogle gange er det simple greb og traditionelle teknikker, der giver de bedste resultater, fortæller data science lead hos Vodafone.
Hver dag modtager Vodafones tyske afdeling tusindvis af henvendelser og klager fra kunder. Og hver måned bruger selskabet hundredvis af timer på at kategorisere hver enkelt henvendelse, så den kan blive behandlet af den rigtige medarbejder. 
Vil du have fuld adgang til DataTech?

DataTech skriver til dig, der arbejder professionelt med data og analytics. Vi giver dig inspirerende cases, nyheder og debat om alt fra Machine Learning-modeller til dataetik.