København lader algoritme sortere telefonkø: Vi var nødt til at gøre det smartere

Foto : IndustryAndTravel/Bigstock

København lader algoritme sortere telefonkø: Vi var nødt til at gøre det smartere

Borgere, som ringer til kommunen om alt fra biblioteksbøder og parkeringsgæld, bliver klassificeret af nyt machine learning-system.
Når borgere i København i dag tager kontakt til kommunen med spørgsmål til betalingen af parkeringsafgifter, børnehavepladser eller biblioteksgebyrer, er det en algoritme, der sørger for, at den rigtige medarbejder tager telefonen.   Ressourceguiden – som løsningen hedder – bruger machine learning til at klassificere borgeren og sende henvendelsen hen til den medarbejder, der er bedst rustet til opgaven.
starLog ind eller prøv 3 ugers gratis prøveabonnement for at læse videre

DataTech skriver til dig, der arbejder professionelt med data og analytics. Vi giver dig inspirerende cases, nyheder og debat om alt fra Machine Learning-modeller til dataetik.