Sociale medier koger: »MitID er en katastrofal brugeroplevelse«

Som altid i et IT projekt, opstår problemer ved at der er forskel på Brugeren og Kunden.

Og før Kunden anerkender at Brugeren er vigtig i udviklingsarbejdet........ Kan vi lave en masse fine tests og undersøgelser (Som afspejler at Kunden betaler) Vi laver fine forretningsbeskrivelser (Som afspejler Kundens verdenssyn) Vi laver fine arkitekturer og løsningsbeskrivelser (Som Kunden godkender) Vi skriver smuk og veldokumenteret opensource kode (Som Kunden er glad for) Vi implementerer og leverer en genial løsning (Som Brugeren ikke fatter en skid af)

flyt din kommentar til den rigtige tråd

Denne tråd handler om MitID.

version2's nye ui er en katastrofe

Version2 nye

version2's nye ui er en katastrofe

Et familiemedlem oplevede at banken havde oprettet brugernavnet forkert. Der havde sniget sig et mellemrum ekstra ind. Det tog mange opkald til banken, der til sidst erkendte fejlen. Det er ganske enkelt under al kritik, at man som borger i Danmark på den måde kan blive sat ud i kulden.

Batterilevetid?

Ja naturligvis kan man det, de første 3 nøglevisere er gratis ( skulle nominelt holde ~10 år stykket ).

Banken har sat mig på pause - og det er jeg glad for nu (har været "digital" kunde-supporter i knap 10 år).

Hvis jeg først kommer i køen igen, når systemet virker "perfekt"? Så burde de 3 gratis kunne holde min tid, men kan man skifte batteri på "dimsen" og er det et knapcellebatteri (CR2032/3V)?

selvom mange heldigvis selv kan få MitID hjemmefra – evt. med lidt hjælp fra en ven eller et familiemedlem

Det er ikke meningen at man skal have familie og venner til at hjælpe med at navigere identifikation af borgere i samfundet. Det er en katastrofal misforståelse -- som så meget andet fra digitalisering styrelsen.

Jeg ville gerne være på MitID tidligt så jeg eventuelt kunne hjælpe min mor på 91 med skiftet. Så så snart jeg opdagede muligheden i min Netbank (Danske Bank) satte jeg i værk, og det husker jeg som helt uproblematisk. Eneste irriterende ting nu er at diverse logonApps, der understøtter både NemID og MitID ikke husker at jeg sidst brugte MitID men viser NemID som førstevalg. NemID virker jo stadigt, men jeg har jo ikke skiftet for at jeg hver gang skal klikke på MitID fanen for at bruge den nye løsning. Jeg undrede mig også lidt over at jeg ikke skulle give password på PC'en når jeg bruger MitID, men den del tager appen på telefonen sig af idet man skal logge på evt. med biometri HVER gang man skal interagere. Der er ikke noget med at huske at man loggede på sidst. Det virker OK på mig.

Da NemID blev indført, var der også problemer og tryk på diverse supportcentre med timelange ventetider. Når V2 kan få Digitaliseringsstyrelsen i tale, kunne det være fint at bede dem sammenholde de 2 udrulningsforløb.

Vi har et system som Digitaliseringsstyrelen anser som sikkert på nuværende tidspunkt: NemID. Man går vist i meget små sko, når man ikke udnytter det system til at komme over på et nyt. Og kunne vi så ikke på et tidspunkt komme til, at det er brugerne fuldstændigt ligegyldigt, hvilket underliggende system, der er anvendt eller som man udskifter?

Digitaliseringsstyrelsen er en katastrofe

v2 har introducerer nyt design med et kommentarsystem der er mindre pålideligt end MitID

Min egen MitID kom nemt til at køre, men for de ældre jeg forsøgte at hjælpe gik det eller var det allerede gået skævt, så det krævede en tur i banken. Hjælpeteksterne var ikke til nogen hjælp, dvs. ret uforståelige selv for en der har været 40+ år i IT-branchen. I et tilfælde hvor jeg mente at alt var gjort incl. scanning af pas to gange og det med de to forskellige 6-cifrede koder gik vi ned til Borgerservice, men den eneste service vi fik var en tid om 14 dage. I ventetiden fik pensionisten den ide at papirbrevet med en kode indeholdt bogstavet O i stedet for tallet 0. Så kvik var jeg derværre ikke for bogstavet O stod mellem flere tal 3OO3. Dem der har lavet systemet har nu heller ikke været kvikke når de bruger både O og 0 i koderne eller I og l (lille L) for den sags skyld.

Når først MitID er sat op virker det nu nemmere end NemLogin, da godkendelse via MitID kan ske udelukkende med fingeraftryk.

Nu kan man sørme - i modsætning til i morges - få lov at skrive en kommentar :-) Det vil jeg straks gøre...

"Hvad er omkostningerne ikke ved dette cirkus? Tænk i øvrigt også på, hvor mange måske 50-60-årige borgere, der ikke arbejder med en computer til dagligt, der lige nu kæmper med at hjælpe ældre forældre på 80-90 år, for at de fremover kan noget som helst digitalt, der kræver MitID (rigtig meget),« "

Ja, det kan jeg snakke med om. Det er et helvede. Tager mig løbende af diverse papirfnidder - offentligt og privat - for to ældre familiemedlemmer. Den ene har jeg allerede opgivet at få reddet over på MitID - forhåbentlig virker den digitale fuldmagt alligevel, men det må fremtiden vise. Ellers bliver det godt nok op ad bakke, og det må ende med en kommunal sagsbehandler eller værge.

Den anden har jeg aftalt tid på Borgerservice med. Så håber jeg, at de godkender udløbet pas, for diverse andre identifikationspapirer er faldet for tidens tand, og er ikke til at finde. Ellers er også denne person tvunget til at overlade mig alt papirnusset via digital fuldmagt, også det, han evt. selv kunne have ordnet uden digitalt tyranni, - og så må vi håbe, at det virker.

Jeg har mine tvivl, for seneste kommunikation med kommunen på førstnævntes vegne er - på trods af diverse aftaler og digital fuldmagt og tidligere digital kommunikation til mig - sket pr. papirbrev - til både hende og mig. Og med henvisning til, at der kan svares via besvarelse af skrivelsen i digital postkasse. Der ligger den bare ikke - den er kun kommer med brev. Så deettt.....

Og jeg ved ikke lige, hvordan sammenhængen er mellem digitalpostkasse og MitID, for nu er posten i digital postkasses "Sendt post" ikke mere sorteret efter dato kronologisk - den ligger hulter til bulter, og i følge "Spørgsmål og svar"-supporten er det noget "vi arbejder på at få i orden". Så her er i hvert fald et stort kiks, for det er i forvejen svært at finde rundt i alle diverse skrivelser fra det offentlige, så når posten ikke engang er ordnet kronologisk, så er det helt håbløst. Jeg har slet ikke hørt dette problem omtalt, før jeg selv stødte på det - går man lidt stille med dørene om, at der faktisk er ting i digital postkasse, som slet ikke virker endnu? For det burde vel være noget, man havde opdaget i en test ør igangsættelse?

"Digitaliseringsstyrelsen skriver i stedet i en email til Version2: »Vi har nu rundet 3 mio., som har fået MitID, så udrulningen af Danmarks nye digitale ID følger fortsat planen. De kommende måneder skal de sidste med ombord, og selvom mange heldigvis selv kan få MitID hjemmefra – evt. med lidt hjælp fra en ven eller et familiemedlem .."

Det er godt nok lidt frækt at smide den over til pårørende, for man bliver alle steder - og da især af Digitaliseringsforstyrrelsen - bombarderet med truende beskeder om, at man for Guds skyld ikke må overlade andre sin NemId, eller lade andre hjælpe sig med denne, for det er kriminelt at gøre. Og hvis man ikke har et gyldigt pas - og det har mange ældre ikke - så kan man slet ikke oprette MitID hjemmefra.

De mange offentlige digitaliseringsflagskibe, som bl.a. KL og Kombit og Digitaliseringsforstyrrelsen i fællesskab har tvunget borgerne over på, har i sandhed udviklet sig til det digitalt helvede, som en del har forudset. Det er muligt, at det er meget lettere for det offentlige system, men det er et digitalt helvede for mange borgere - især de mindre tech-egnede, eller dem, som forsøger at hjælpe dem. Men dem regner man jo simpelthen ikke for noget. De er bare digi-affald...

Jeg bestilte en kodeviser, da min mobil heldigvis selv indrømmer, at den er dum (den er 18 år gammel, så jeg slettet også sms'er). Kodeviseren kom ikke frem efter den varslede uge, selv om den da var afsendt. Så jeg forsøgte naturligvis at kontakte MitId. Deres telefonsluse er som et adventurespil (ludo er også en analogi), hvor drager og dæmoner smider en hjem. Hvis man kommer igennem til en telefonkø, bliver man spurgt om det ene og det andet. Derpå: Vi oplever for øjeblikket stor interesse for MitId - ring en anden dag! Så jeg skrev til dem. Intet svar, ingen kodeviser. Jeg får aftalt med banken, at de udsætter fristen.

Nu kom der et svar fra MitId: Når jeg ikke har fået min kodeviser endnu (jeg havde nu ventet i 20 dage), så skulle jeg ringe til dem. Jeg får åndenød af raseri og svarer med edder og forgift.

Næste dag ligger kodeviser i min postkasse, den havde så været undervejs i 21 dage. Der var ikke noget poststempel, hvilket ellers kunne have været spændende.

Nu skulle jeg bare have lortet aktiveret. Det tog sin tid, for alt hvad jeg gjorde, var forkert. Indtil jeg altså ramte det rigtige - hvorefter siden frøs. Det var et godt tegn - tror jeg. Skiftede browser (åbenbart havde de husket, hvor jeg var kommet til), så nu kunne jeg gøre aktiveringen færdig. Og teste kodeviser. Og den virkede. Men nu var det også tæt på midnat.

Megastort suk!

Endnu et søm til kisten og er MitID på "App" i det hele taget lovligt? - endnu en grund til at droppe den.

Med den nye cloud-vejledning og alt muligt andet GDPR efter Schrems-II har tydeliggort at der bliver overført data ulovligt til USA.

Er det i det hele taget lovligt for myndigheder i EU at have programmer i amerikanske "appstores"? For et vilkår for at benytte disse "appstores" er at man skal have en konto hos Google eller Apple og jeg har svært at se hvordan det kan gøres uden at overføre data til USA på en GDPR compliant måde.

Den elendige brugeroplevelse sætter fokus på at det for os alle er nødvendigt med den primære logon løsning til MitID = nøgleviseren. For som der bliver beskrevet i artiklen er der adskillige faldgruber som det er svært at komme op af, hvis man bruger programmerne til mobile devices "App's". Hvilket igen bringer os tilbage til - hvorfor have dobbelt infrastruktur: "App" og normal logon med nøgleviser?